市公安局110指挥中心接警员 王艳:这一声“谢谢”让我心头暖

2020-01-14 10:52:49 作者: 市公安局11

正在指派警情的王艳。 受访者 供图

讲述人:市公安局110指挥中心接警员 王艳

“您好,这里是株洲市公安局,请问什么事报警?”1月10日,在市公安局110指挥中心,我像往常一样坐在接警台值班。耳旁,到处是清脆的键盘敲击声和此起彼伏的对讲机问答。

“我的父亲走丢了,可能流落到了株洲。”我刚指派完一个警情,桌上的电话又响了。来自邵阳的李师傅报警称,其父亲患有间歇性老年痴呆症,前两天瞒着家人独自来株洲市天元区找朋友,至今音讯全无。

“您别着急,先将老人的基本信息告诉我。”我一边安抚报警人的情绪,一边麻利地录入相关信息。由于身处外地,李师傅提供的有效线索不多。

现在正值寒冬,老人在外面多流浪一分钟,便多一分危险。挂掉电话后,我赶紧在系统内搜寻近期是否有其他疑似老人走失的警情。一番搜寻后,果然有了线索。1月8日,天元区某银行保安曾报警称,在银行发现一名疑似走失的老人。经过仔细比较,我发现这极有可能就是走失的李嗲嗲,我立马将情况上报给值班领导。

很快,此事引起了市局相关部门的高度重视,在统一指挥下,图侦支队、天元公安分局等部门联合行动,追踪老人的去向。同时,他们还将老人的资料下发给相关区域的街面巡警,请他们也加入寻人队伍。通过大量调查走访,几个小时后,老人在一家银行被民警找到。直到此时,我悬着的心才落了地。

“谢谢你,我的父亲已平安到家。”第二天,李师傅又拨打了110,特意向我致谢,而这声“谢谢”让我心头一暖。

在这个“只闻其声,不见其人”的工作中,我和同事用电波串起千钧重担。每个班次,每位接警员至少要接100个电话。若按每班工作8个小时计算,我们平均5分钟就要接一个报警电话。工作中得时刻紧绷精气神,有时还得遭遇莫名谩骂。这份工作曾让我有些崩溃,可每当看到有群众能得到及时救助,我又有了坚持下去的动力。